人間愛に基づいたマーケティングで世界中を幸せにするウェブ解析士マスター、窪田 望さん

僕は15歳の時に初めてウェブサイトをつくったのですが、それがきっかけでこの世界にのめり込み、19歳で株式会社クリエイターズネクストを起業しました。それ以来、お客様のウェブマーケティングをご支援し続けて、これまでに400以上のサイト解析・改善の実績があります。
僕たちは「お客様のお客様」という言葉をよく使うのですが、直接ご相談してくださったお客様の、その先にいるお客様も幸せにできるようなサイト設計やウェブ解析をしていくのが使命だと考えています。

一番はウェブ解析ですね。他にもウェブ解析を通じたA/Bテストや仮説検証、機械学習を使ったデータサイエンスもしています。お客様には定期的に解析レポートをご提出しているのですが、レポート作成を効率化することで、顧客価値を創造することに時間を使いたいと思い、ウェブ解析SaaS「KOBIT（コビット）」を開発しました。Google アナリティクスのデータを元に、アクセス解析レポートを自動的につくるサービスなのですが、2016年のリリース以来、世界15カ国7,000社以上で使っていただいています。

ウェブ解析士協会の代表理事である江尻さんと、シンガポールに行ったことがきっかけです。僕は起業当初から、ウェブ解析を通して世界の富を増やし、社会課題を解決したいという想いがありました。そのためには日本はもちろん、世界を視野に入れて活動したいと思っていたのですが、最初は誰もその可能性を信じてくれなかったんですよね。だけど、江尻さんだけはそのことを笑いもせずに、じゃあシンガポールで講演してみませんか？と声をかけてくれたんです。それがきっかけとなって、今の道が開けました。

ありがとうございます！
江尻さんやウェブ解析士協会が僕にもたらしてくれたものが本当に大きかったので、ずっと恩返しをする方法を考えていました。その時ふと、学ぶことが恩返しにつながるんじゃないか？と思って、マスター講座の申し込みを決意したんです。
ただ、合格したとしても、僕の恩返しがここで終わるわけではありません。昔、尊敬する人たちから「恩返しよりも恩送り」という言葉を教えてもらったからです。自分がウェブ解析士マスターになって、受けた恩を後輩のウェブ解析士たちにつなげていくことが、本質的な恩返しになると考えています。

受けて良かったです！かなり大変ですが（笑）。提案書のレベルが30倍くらいになった手ごたえも得られましたし、小川卓さんとか、著名なマスターの方々が作成されたレポートも見ることができて、とても参考になりました。
何よりも、同期がすごい！同じ期で受講したみんなは戦友みたいな感覚がありますし、心から尊敬しています。それぞれにキャラが濃くて、素晴らしい才能の持ち主ばかり。いずれマーケティングの世界で有名になる人たちだと思っているので、このタイミングで出会えたのは本当にラッキーでした。

嬉しいです！ありがとうございます。同時に、頑張らなきゃ！という気持ちがよりいっそう強くなりました。僕にとって賞をいただくというのは、責任といいますか、自分との約束みたいなものだから。
例えば、僕たちが海外旅行をするとき、そこでの立ち振る舞いって必然的に「日本人代表」として海外の人から見られますよね。それに近い感覚で、僕がこれからどう行動するかで、僕が大切に思っている存在や仲間たちの評価にも影響すると思っています。あとは自分の可能性を信じて、どれだけ高みにもっていけるかですね。

ウェブ解析士という、自分たちの立ち位置と可能性を信じることだと思っています。マスター講座のマクロレポートを作成したとき、検索トレンドはウェブ解析士よりデータサイエンティストの方が３倍以上あると知りました。でも、データサイエンティストとデジタルマーケティングで比較したら、デジタルマーケティングの方が７倍多かったんです。また、アメリカにある世界的なマーケティング団体「DAA（Digital Analytics Association）」は約5,500人ですが、日本のウェブ解析士は約37,000人が受講しています。僕はこういうデータからもポテンシャルを感じ取っています。

データサイエンティストはデータから未来を予測できますが、ウェブ解析士はデジタルマーケティングの力で非連続的な成長を約束できることが価値だと思います。これまで訴求してきたアナライジングパートナーとしての強みから、ウェブ解析士はイノベーションパートナーであると定義することで、実はデータサイエンティストの次のキャリアがウェブ解析士だ、というように現在の構造を逆転できるのではないかと考えています。また、自分たちの可能性を信じて、身に付けた知識を活かす力に変えていくことも大切だと思います。

キーワードは、「convince（納得させる）」ですかね。プレゼンなら、１枚目でその状態をいかに作れるかが勝負です。というのも実は昔、ニューヨークにあるERA（Entrepreneurs Roundtable Accelerator）で、プレゼンテーションの修行を受けたことがあるんです。そこで言われたのは、「人が自分に興味を持ってくれるなんてあり得ない。だから自分から強みを言わなければいけないし、謙虚はプレゼンの世界では悪だ、自分の命があと数秒しかないと思って戦え！」でした（笑）。良い意味で、日本人の美徳である謙虚さを少し脇に置いてみると、何か新しい気づきや発見が得られるのではないかと思います。

実は、シルバーエンターテイメントをやりたい、というのが最初の動機なんです。なぜかというと、僕がおばあちゃん子だったから。日本の社会課題の一つに高齢化がありますが、まるで高齢者が悪いかのように取り上げられているニュースをみて、悲しくなったと言いますか、おばあちゃんやおじいちゃんが喜んでくれるようなサービスをつくって、高齢者になっても明るく生きていける世界をつくりたい、と思うようになったんです。そこで、個人ブログでシルバーエンターテイメントについてひたすら書くことから始めました。

会社をつくろうと思ったとき、実はNPOと株式会社と迷ったんですよね。そこで、まずはNPO団体の話を聞いてみようと思って、医療系とか、ボランティア系とか、いろんな団体に取材をさせてもらいました。どこの活動も素晴らしかったのですが、大半の収益モデルが国の助成金で成り立っていて、自活できている事例が少ないと気がついたんです。その時、ソーシャル・エンタープライズという、企業が利益を上げることで社会貢献につながるという事業モデルを知って、株式会社を選択しました。

それが、案外そうでもないんですよ（笑）。実は中学の時は引きこもっていました。そんな自分が変わったきっかけは、高校の時に演劇部に入って恩師と出会えたから。先生の教えを一言でいうと、「その人になれ」ということだったんですが、その人がなぜこのセリフを言ったのか、行動したのか、その理由を考え尽くして演じる必要がありました。ただ、いくら考えても、他の演者がどのように演じるかで、意味合いが変わってきてしまうんですよね。その時に、いつまでも問い続けられる、答えなき難問の面白さを感じていました。

楽しかったですね。ただ、同じくらい苦しいこともありました。高校２年生の時に部長になったんですが、リーダーシップやマネジメントがまったく分からなくて、思うような演劇ができなくて…。悔しい思いを抱えたまま、受験勉強を迎えることになりました。ただ、この時に思ったのが、正解がある受験勉強ってなんて楽なんだろう、ということだったんです。それまでは正解なき演劇の世界をずっと探究していたので、やればやるほど単純に上がる世界に意外とハマってしまって。数値化できる世界の楽しさにも気がつきました。

そういう意味では、大学の体験もつながっていますね。恩師から「問題は自分で発見しろ、発見した問題に対して自分なりの解決策を考えろ」と言われてハッとしたこととか。また、問題解決ってゼロイチではなくて濃淡が許されるので、0.5が0.51になればそれでいいんだ、と思えるようになりました。他にも恩師の「決断は切断だ」という言葉や、サンクチュアリ出版の創業者の本にあった、「いつだって夢は逃げない、逃げるのはいつも自分だ」こうしたメッセージが自分の中で渦巻いて、行動スイッチが入ったんだと思います。

意外かもしれませんが、最初は怒りが原動力でした。ある日、介護施設に入っていたおばあちゃんの足が壊死（えし）してしまったんです。『どうして……！』という行き場のない怒りの感情で、介護施設の口コミサイトをつくり、日本で一番になりました。でも、攻撃的な口コミが投稿されるのを見て、気がついたんです。設計者が怒りを入れてサイトを作ってしまうと、怒りの連鎖を呼んでしまうんだって。だったら僕は、幸せをベースに、幸せなものを築きたい。そう思って、「がんばれひよこくん」というゲームアプリや、「カラオケで合いの手」という、ひたすら合いの手を入れてくれるクソアプリもつくりました（笑）。

そうですね。ストーリーがあって、心があったかくなるような、絵本みたいなサービスをつくりたいと考えていました。また、当時の僕はSEOを意識したサービス名をつけていたのですが、自分のアイデンティティに組み込みたくなるようなサービスって、SEOにあまり関係ないサービス名の方が多いなって気がついたんです。ブランドの作り方とかマインドシェアの戦いなんて経験もなかったのですが、目が覚めたら小人が仕事を終えていてくれる「靴屋と小人」の童話をもとに、KOBITがうまれました。

介在自由度を上げるというのは、当初から大事にしていました。というのも、世の中にあるサービスの大半が、PDFでダウンロードできるサービスばかりで、自分でつくった感がなかったからです。KOBITのレポートにウェブ解析士が手を加えることで、データがただのデータではなく、ストーリーや意味を持つようになり、新しい体験になっていく。そんなイメージをもって、お客様と一緒に成長していけるようなサービスを目指しました。だからKOBITは、あえてウェブ業界の後輩的なポジションをとっています。

ウェブ解析士協会ともっと連携を深めることで、新しいサービスをつくりたいと思っています。実はもうプロトタイプ版ができていて、名前は「The Answer（ディアンサー）」と言います。KOBITで出したレポートをオンラインでウェブ解析士がご案内した後、GoogleオプティマイズでABテストを設定し、毎月仮説立案と実験をすることで、年間12回のコンバージョンアップを支援してくれるような仕組みです。プロトタイプ版を試していただいているお客様からは良い反響も出ているので、全国のウェブ解析士にぜひ使ってもらいたいと思っています。

「Deep Experience Strategist養成講座」という、ウェブ解析士が深層学習時代の体験設計を学べるプログラムをつくりたいと思っています。ターゲットは、Googleアナリティクスのデータ以外に、多くのビッグデータに触れる機会があるウェブ解析士。講座の特徴は、深層学習についての知識を伝えつつ、「深層学習を活用した体験設計まで学べる点」です。これからはデータをもとに設計していくプロデュース能力がより求められると思いますし、ここがウェブ解析士の強みになると思っています。

もともとニューヨークで生まれたこともあって、日本人とは？ということを幼いころから突き付けられていたからですかね。今思えば、これは自分にとって置き土産みたいなもので、原動力になっているなぁと思います。あと、大学時代の恩師である、アントレプレナー塾の塾長、三宅宏先生の影響も大きいですね。当時の僕は生意気にも、「日本だけじゃなくて、世界を変えないと！」と言って、よくマーケティングに関する議論をさせていただきました。ただ、結局いつも人間愛の話になってしまうのは、今も昔も相変わらずです（笑）。三宅塾長から教わったさまざまなことが、自分の人生のコアになっていますね。

例えば、「テクニックは陳腐化するが、原理原則は変わらない」「遊びは真剣に、仕事は遊びのように」「一流を知れ」「仲間を大切にしろ」「いいやつになれ」など、たくさんあります。その中でも一番胸に響いたのは、マスター講座を受講したことにも関係していますが、「俺に恩返しはするな」「恩返しより恩送りだ」という話です。実は、20代前半のころにお世話になった、dot installの田口元さんにも全く同じことを言われたんですよね。尊敬している人が同じことを言ったのが衝撃的で、一流の人は共通しているんだなと思いました。

ウェブ解析を通じて世界が豊かになって、社会問題が解決される。そんな世界を目指して、これからも頑張っていきたいと思っています。仕事柄、ウェブ解析士や制作会社さんと付き合うことが多いのですが、その人たちがいかにすごいか、僕は知っています。小さい会社でも、実はとても大きいサイトの管理をしていたり、発想がとてもユニークで面白かったり。根底にあるのは、彼らをもっと知って欲しい、支援したいという気持ちです。そのためにも、まずは国際特許の出願、または特定の分野で世界一を目指して頑張りたいと思います。