地方のウェブマーケティングをもっと面白くするなら、自身の「当たり前」を疑え！ ウェブ解析士マスター、籐 貴之さん

最近、特に感じることがあって。都内と地方でインターネットに対する価値観が全然違うなと。このあたりは、年配の方が多い地域で、年々、若年層よりも高齢者が増えています。そういう地方ならではだなと思うことが多々あるんです。

例えば、先日、コンシューマー向けのサービスで「お問い合わせフォームにメールアドレスの項目を入れないでほしい」と依頼があったんですね。

お申し込みフォームでメールアドレスが必須となると、メールアドレスを普段、利用していない人はわからないので先に進めなくなってしまうんですね。高齢者の方は特に、メールなんて使わない方が多いですから。
何でもかんでも「詳細はホームページで」って世の中になっているけど、実は当たり前じゃないことを僕らは気づかなきゃいけないなと思いました。

よくニュースで高齢者の運転免許について話題になりますよね。高齢者は運転するなって言いますけど、それを取り上げるとどこにも行けなくなります。簡単に言いますけど、車が生活の足になっていて、公共交通機関も減っている地域では、なかなかそううまくいきません。

それと同じで、年齢、性別、地域、価値観など、その土地に住む人と接してみなければわからないことがたくさんあります。

他にも、僕は小学生向けのプログラミング教室を運営していますが、参加者のお母さんから「ホームページあるんですか？」って聞かれたことがあります。

お母さん同士の口コミや、看板、チラシです。何より、口コミに勝るものは無いなと感じます。

地域性を分かった上でコミュニケーション設計を考えると、地方はまだまだ面白いと思いますよ。紙媒体、マス4媒体、イベントや会合といったリアルの場が有効な場合もある。いろんなものを組み合わせてPRする面白さが地方にあると感じます。

高齢者向けのBtoCビジネスならば、地方新聞のテレビ欄にある広告をおすすめすることがあります。月2万円の小さな広告欄で、1ヶ月間、毎日掲載できます。地方紙だから、その県に絞って訴求ができて、読者層は高齢の方が多い。

中小企業のオーナーの方々は、そういった広告媒体をすでに試していらっしゃる。
打ち合わせの際に、「あの媒体は良かった」といった話を耳にします。担当者、オーナーのリアルな話は、セミナーに参加するよりずっといい情報だと思います。これも口コミの力ですね。

口コミってすぐに広まるものではないですし、こちらでコントロールできない類のものです。顧客との信頼関係が「あのお店、良いらしいよ」といった口コミで伝播するので、新規顧客を集めることよりも、サービスを良くしてリピートしてもらうことに重要性を感じます。

そうです。ですから、最初に目標設定をして、自分たちができる施策を考えます。
僕がお客様からウェブマーケティングの相談をいただくとき、必ず作るシミュレーションシートをお見せしますね。

お話を伺いながら、はじめに必ず売上目標を金額で設定します。というか、目標がなかったら施策が出てこないですよね。仮でも良いので、ぜひ最初は目標設定をしっかりしていただきたい。シートの左上にある目標に数字を入力すると、他のセルが連動してKPIの数値が変動します。こういった売上目標から広告などの予算を算出する方法は、上級ウェブ解析士認定講座でも、課題として取り上げられる内容だと思います。

目標設定ができると、営業目標、広告予算の見通しと、ウェブサイトの規模がどれくらいあれば、目標達成できるかなどが具体的に見えてきます。現在100セッション得ているサイトに、20,000セッション集めるにはどうしたらいいかとか。

マラソンに置き換えるとわかりやすいかもしれません。例えば、今、頑張れば2km走れる人が、1ヶ月後に42.195kmを完走するためには何ができるか。漠然と「走れるようになりたいな」じゃなくて、具体的な数字に落とすと施策が見えてきますよね。それってスイッチが入る瞬間だと思うんですよ。でも、ウェブの場合、これがわからないままスタートする人が多いんです。

いよいよ地方企業も、海外を視野に入れないといけないなと感じています。
「族車」ってご存知ですか？ 独特な形の中型バイク。

あれが今、海外にめっちゃウケているんです。これ、実は日本の独自文化なんですよね。

ある日、族車を扱う企業へ海外からメールが届いたそうです。連絡を受け取った側は、迷惑メールかと思っていたらしいですが、たまたま英語に長けた知り合いが「これ、売ってって聞いてるよ？」って教えてくれたことをきっかけに、海外向けの事業を始めたそうです。インターネットって、何がきっかけになるかわからないなと思いましたね。

オススメは「よろず支援拠点」という、中小企業庁が主体のサービスを利用してもらうことですね。この事業は、国が設置した無料の経営相談サービスです。誰でも、何度でも無料で利用することができます。経営者はもちろん、従業員でも、フリーランスやNPOもOK。全国47都道府県に設置されており、中小企業診断士、税理士、社労士などが所属しているので、どんな悩みでも適切なアドバイザーとつなげてもらうことができます。

国が運営している事業ですから、もっと多くの人に利用していただきたいですね。僕もこの組織でウェブマーケティングの相談を受けています。お話を聞きながら、目標づくりまでサポートさせていただくことが多いですね。

あとは、商工会議所主催のセミナーでつながることは多いですね。

ある程度の規模をもつ企業で、経営者から社員に対して、ウェブ解析士講座を受けるよう指示されるケースは見かけたことがあります。ですが、中小企業の場合、営業で、広報もやって、顧客対応もしているのに、パソコンが得意だからホームページ更新もやってとお願いされる……みたいな状況になりがちで。更新作業とウェブマーケティングって範囲がまったく違いますし、サーバーに触ったことが無ければ学習する時間も必要です。

実際、そんな状況のウェブ担当者に、タスクの洗い出しと作業時間を明確にして、オーナーと話し合う場を設けるようアドバイスしたことがあります。

相談の幅は広いですね（笑）

普段、生活していて何らかのデータを分析する機会はほぼ無いと思います。そういったデータ分析をするようなお仕事に就いていなければ、あまり身近ではないでしょう。とはいえ、データの見方を知っておくと、ニュースやバラエティに使われているデータの受け取り方が変わります。

平均年収の数字1つ取ってみても、データの見方を知っているか否かで印象が変わると思います。日本の平均給与は441万円ですが、平均値は差の大きな値があると、その値に応じて偏りが生じます。強引な例を挙げるなら、10人のうち9人が1万円を持っていて、1人が11万円持っていたら、平均値は2万円です。明らかに偏りができていますよね。では中央値は？性別による差は？正規、非正規の違いは？といった視点によってデータの見え方が変わります。

平均値のほうが身近で受け入れられやすいですし、よく用いられますよね。中央値などデータの扱い方を知っておくと、データを鵜呑みにすることなく、多角的に物事を見られるようになるので、バラエティ番組やニュースの見方が変わると思います。

逆に、データを扱う側になったときは注意が必要です。都合の悪いデータを排除してしまったり、誇張したグラフを作ってしまっては、本当の成果に結びつきませんし、信頼を失ってしまいますから。

ウェブ解析士は幅広い知識を求められます。なぜなら、ウェブ解析士はオンライン・オフラインを問わず、事業の成果につなげる行動を促すことが仕事です。この言葉はテキストの冒頭に書いてあります。ウェブ解析という名称から、インターネットだけの話のような印象を持たれると思いますが、マーケティング全体を俯瞰するため、受講すると範囲が広く感じられると思います。

ウェブマーケティングに関わる企業であれば、営業、デザイナー、エンジニアがウェブ解析士の知識を持ち合わせていると、アウトプットが変わってくると思います。ウェブマーケティング系の会社とタッグを組むときにも、ウェブ解析士の知識は役に立ちます。

義務教育に取り入れてみるのも面白いかも知れませんね。高校生が触れているSNSやメディアから、どんな発想でマーケティングができるか考えてみたり。平均値と中央値の考え方を、実例とともに触れておくと、先々役に立つかもしれません。

ウェブ解析士の知識はいろんなことに通じると思います。社会人になって語学を学ばれるように、ウェブ解析を含め、マーケティングの勉強をしていても損にならないと思いますね。