傾聴（Active Listening）は、他者の話を注意深く聴き、理解しようとするコミュニケーション技法です。マーケティングやカスタマーサポートにおいては、顧客の声を真摯に受け止め、顧客のニーズや期待に応えるために活用されます。傾聴は、顧客との信頼関係を築き、顧客満足度を向上させるための重要なスキルです。また、ソーシャルリスニングと呼ばれる手法では、SNSやオンラインコミュニティでの顧客の意見やフィードバックを収集し、マーケティング戦略の改善に役立てます。
listening
Active listening is a communication technique that involves carefully listening to and trying to understand what another person is saying. In marketing and customer support, customer feedback is taken seriously and used to respond to customer needs and expectations. Listening is a key skill for building trust with customers and improving customer satisfaction. Additionally, a method called social listening collects customer opinions and feedback on social media and online communities to help improve marketing strategies.