ウェブ解析で得られる成果をチームのマネジメントにつなげる上級ウェブ解析士、加藤 真人さん

会社は雑貨やギフトを実店舗とネットショップにて展開していますが、私はECの運営責任者として戦略を立て、チームの全体管理を行っています。成果に直結する仕事ですね。

いえ、14年くらい前に入社した時は、コールセンター勤務だったんです。会社に制作の部門がなく、商品管理もLP（ランディングページ）の作成も外注していたので、独学でウェブデザインを学び、制作部を立ち上げました。当時は私1人でしたが、5・6年前からはチームとして取り組んでいます。

制作が好きというよりは、いろんなことをやっていると視野が広がるので、新しいことに挑戦するのが好きなんですよね。やれることが増えるといろんな人と話が弾むので、できるだけスキルを持っておきたくて。知識も経験もない人より、経験をもとに話す方が相手も安心できるかなって。

そうですね。それに上司が挑戦を楽しみながら仕事していれば、自分も挑戦していいんだって思ってもらえますし、心が開かれて主体的に活動すると、建設的なディスカッションができますし。
職場が息苦しくなるのがイヤなんですよ。自分の考えを試せる会社なので、せっかくならお互いに挑戦して成長し合える職場にしたいですね。

とはいっても、会社としてできる範囲は限られていますから、個人でブログ、YouTube、Twitter、Instagramなどをやってみて、反応をECに活かすようにしています。
今は動画編集にハマっていて、テーマは決めていないですが、子どもたちがやりたいことをコンテンツにしているので、毎日楽しくやっていますよ。

ECに関わった当初はどんぶり勘定だったんですが、規模が大きくなるにつれて、そうもいかなくなってきて。ちゃんと反応を分析して注文を取りたいと思い始め、Google アナリティクスのデータをチラチラ見るようにはしていたんです。

いやぁ、この頃はまだ、実務が忙しくて上辺のデータを見る程度だったんですよ。本を読んでみたものの、なかなか実務に活かせなくて、しっかり学べる方法がないかなと思っていました。

そうですね、実践的な内容が学べるものがないかと調べていたら「ウェブ解析士」って言葉を見つけて。この名前、良くも悪くもインパクトあるじゃないですか。士業じゃないのに「士」がついてるし（笑）

資格ってピンキリで「その日だけ勉強すれば取れます！」といったものもありますが、ウェブ解析士はさまざまなブログなどで「勉強しないと合格できない」と言われていたので、名ばかりの資格にならなくていいかもと思って。

確かに、入口は自分自身の実務に活かすことが理由でしたが、それ以上に、一緒に働く人たちの成功体験につながると思ったからなんです。

成功体験って、積めるだけ積んだほうが良いじゃないですか。第三者評価も大事ですが、数字で評価できるウェブ解析は、それがとてもわかりやすい。自分たちがつくった商品やLPが、どれだけお客さんに喜んでもらえたかという結果は、本人の成功体験として自信につながるんです。会社も評価しやすくなりますし。

会社としてスタッフを囲い込むようなことはしたくないので、納得してここで働きたいと思ってもらうために、常に楽しく仕事できる環境づくりを考えていたいんです。
単純に会社の歯車になるんじゃなくて、こういう数字を、こういうことをして、こういうふうに改善しました！と、自分の成果を語れるほうが強いし、楽しいですよね。
そのために、私が Google アナリティクスをもっと学んで、スタッフが成果を得られるような支援ができれば、それが加速するかなと。

はい。ウェブ解析士のレベルではウェブマーケティングを体系的に学べるだけだったので、「足りない！」と叫びました（笑）認定レポートは（Google アナリティクス講座に出席せずに）自分で考えましたが、もっともっと手を動かして実践的に学びたかったんです。

正直、レポートがムダに多いなと思いました。こんなにいらないと思います（笑）この時間をつかって、Google アナリティクスを教えてほしかったなって。
とはいえ、講師の方には丁寧にたくさん教えていただきましたし、上級ウェブ解析士を取得したことで視野が広がったのは良かったですよ。あとは自分なりに、学んだことを事業に活かしていきたいです。中でも、中間課題のレポートは役に立っていますね。

そうですねえ、これといって印象深いエピソードはないんですが……年末に売上が大きくなる業界なので、年明けから夏くらいに準備して、数ヶ月単位の計画で分担して準備していくんです。スタッフが自分たちで企画して、スケジューリングして進めていくわけですね。
そのスケジュールがうまくハマってスムーズに進んだり、目標を達成できて喜んだりするのを見るのが本当にうれしいですね。

キレイゴトかもしれないけれど、一緒にやってるチームが成長するのはとても大切なことだと思っています。だから、褒め合えたりお互いを尊重して声かけできているのがうれしい瞬間ですね。人のマネジメントとか教えることが好きなので、売上よりも人に目が行ってしまいがちなのは気をつけるようにしています。

特に変わった動きはしません（笑）
経営層としては考えなければならないことですが、チームは沈んでいないですし。いつもどおりお客様に喜んでいただく為に試行錯誤するだけです。チームワークは良いので、そういうときこそ、なんとかなるかなと思っています。

でも、会社全体で見た時は実店舗や他の部門との連携も必要ですし、まだまだこれからですね。その人たちも、楽しく仕事してほしいと思っています。

ええ……、入社した時はまだ会社が小さくて、必死だったんですよ。日をまたぐこともよくありましたし。「あと2日仕事すれば休める、あと1日行けば……」って、休みの日をカウントダウンしていたんですよね。自分がやっている成果が見えず、仲間も足りなくて。
この頃の自分をまた感じたくないし、スタッフには、ワクワクしながら楽しく仕事してほしい！という思いがとても強いです。

まず自分のやっていることを成果として評価してもらえる環境は必須でした。認めてもらうことで更に成果につながるような仕事ができれば、良いサイクルができますし。
資格が実務に活かせることを会社に証明するなら、自分で取得して実践するのが一番早いので、ウェブ解析士の資格は最適でしたね。スタッフの価値を会社として評価できるよう、特定の資格を取ると手当がもらえるルールを作りたかったんです。

もちろん、ウェブ解析士以外の資格も勉強中です。
資格取得制度は、個人の市場価値を高めることにつながるので、結果的に組織にとってメリットになるんですよね。単純に仕事をやってるだけじゃなくて、意欲の高いスタッフに育てることができますから。

取得するかどうかは、自分で考えてほしい（笑）

他人のアドバイスを参考にする時点で、取得しても活かせないんじゃないかと思うんですよ。その人の環境によるので、取得して活かすかどうかは自分次第じゃないですか。せっかく安くないお金をかけて取っても、放置している人がたくさんいますよね。

資格は何でもそうですが、目的が定まっていないなら、取得する必要もないですよね。もちろん途中で変わってもいいし、広がってもいいと思いますが、最初の目的がないと、学びながらこれを使おうって思うことも、学んだことをすぐに活かすこともできないでしょうし。合格したら「やったー！！」って、お酒飲んで終わるんじゃもったいない。

そういう人はフォローアップテストや年会費を払う更新時期に、面倒臭くなって辞めることになるので、この資格を取得してどう活かすかが曖昧なら、絶対取らない方がいいですね。

矛盾しているように聞こえるかもしれませんが、自分で考えることができる人に教えるのは好きなんです。誰かを参考にするのは悪いことではないけれど、「あの人が言ってたから」と鵜呑みにしてほしくはないですね。そういう意味では、講師選びが大切といっても、結局自分次第じゃないかな。
時間は有限ですから。受け身のまま適当にやらないほうが良いよというのは伝えたいです。