オムニチャネルは、顧客が複数のチャネルを自由に行き来できる統合された販売およびサービス提供の状態、戦略のことです。オンライン、オフライン、モバイルなどの複数の販売チャネルを一体化し、顧客がシームレスなエクスペリエンスを得ることを目指します。これにより、店舗、ウェブサイト、アプリなどが一つの統一されたシステムとして連携し、顧客は好きな方法で商品を購入・情報を得ることができます。オムニチャネルは、顧客との接点を強化し、販売プロセスを効果的に統合することで、顧客体験の向上とビジネスの成果を促進します。
omnichannel
Omnichannel is an integrated sales and service delivery state and strategy that allows customers to move freely across multiple channels. We aim to integrate multiple sales channels such as online, offline, and mobile to create a seamless experience for customers. This allows stores, websites, apps, etc. to work together as one unified system, allowing customers to purchase products and obtain information the way they want. Omnichannel enhances customer touchpoints and effectively integrates sales processes, driving improved customer experiences and business outcomes.