オムニチャネル

オムニチャネルは、顧客が複数のチャネルを自由に行き来できる統合された販売およびサービス提供の状態、戦略のことです。オンライン、オフライン、モバイルなどの複数の販売チャネルを一体化し、顧客がシームレスなエクスペリエンスを得ることを目指します。これにより、店舗、ウェブサイト、アプリなどが一つの統一されたシステムとして連携し、顧客は好きな方法で商品を購入・情報を得ることができます。オムニチャネルは、顧客との接点を強化し、販売プロセスを効果的に統合することで、顧客体験の向上とビジネスの成果を促進します。