CRM（Customer Relationship Management）

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客関係管理の略で、企業が顧客との関係を強化し、効果的な顧客サービスを提供するための戦略やプロセスのことです。CRMシステムは、顧客情報の収集・管理、セールス、マーケティング、カスタマーサポートの統合を通じて、顧客との相互作用を最適化します。これにより、個々の顧客に対してパーソナライズされたアプローチが可能となり、企業は長期的な顧客関係の構築と維持を追求します。