定性分析では、数値として表せない質的なデータを分析します。
コメントの内容を分析することによって、その記事や発言に対する反応の質を確認できます。定量的な測定結果でシェアやコメントが増えたとしても、必ずしも求めていた反応が得られているとは限りません。まったく逆のネガティブな反応を示している場合もあります。
これらは数値として測定できませんが、各発言に対してどのような反応だったかを知ることは、顧客の関心を高めるために欠かせません。
ソーシャルメディア解析ツールによっては、各顧客の発言をテキストマイニング技術などによって分析し、内容から自動的にポジティブ・ネガティブを判断してくれるものもあります。
qualitative analysis
Qualitative analysis analyzes qualitative data that cannot be expressed numerically.
By analyzing the content of comments, you can check the quality of reactions to the article or statement. Even if the number of shares and comments increases based on quantitative measurement results, it does not necessarily mean that you are getting the response you were looking for. In some cases, they may have the exact opposite negative reaction.
Although these things can’t be measured numerically, knowing how people react to each comment is essential to increasing customer engagement.
Some social media analysis tools use text mining technology to analyze each customer’s comments and automatically determine whether the comments are positive or negative based on the content.