定性分析

定性分析では、数値として表せない質的なデータを分析します。
コメントの内容を分析することによって、その記事や発言に対する反応の質を確認できます。定量的な測定結果でシェアやコメントが増えたとしても、必ずしも求めていた反応が得られているとは限りません。まったく逆のネガティブな反応を示している場合もあります。
これらは数値として測定できませんが、各発言に対してどのような反応だったかを知ることは、顧客の関心を高めるために欠かせません。
ソーシャルメディア解析ツールによっては、各顧客の発言をテキストマイニング技術などによって分析し、内容から自動的にポジティブ・ネガティブを判断してくれるものもあります。