DECAX（Discovery, Empathy, Connection, Action, eXperience）は、デジタル時代における消費者行動モデルの一つで、顧客が製品やサービスを発見し、最終的に購入・共有するまでのプロセスを5つの段階で示します。このモデルは、消費者との深い関係性を構築することを重視しています。 1. Discovery（発見）: 消費者がソーシャルメディア、検索エンジン、広告などで製品やサービスを見つけます。企業は効果的なマーケティングで消費者の目に留まることが重要です。 2. Empathy（共感）: 消費者が口コミやレビュー、インフルエンサーの推奨で製品やブランドに共感します。ターゲットに響くメッセージを発信することが求められます。 3. Connection（接続）: 消費者がブランドや製品とつながり、公式サイトやソーシャルメディアで情報を収集します。双方向のコミュニケーションでエンゲージメントを高めます。 4. Action（行動）: 消費者が十分な情報を得て、購買行動を起こします。購入手続きを簡素化し、特典や限定オファーを提供します。 5. eXperience（体験）: 購入後、消費者が使用体験を共有し、他の消費者に影響を与えます。企業は優れたカスタマーサービスを提供し、ポジティブな体験を促進します。 DECAXモデルは、消費者との深い関係性を築き、ブランドロイヤルティを向上させるためのフレームワークです。
DECAX
DECAX (Discovery, Empathy, Connection, Action, eXperience) is a consumer behavior model in the digital age that describes the process by which a customer discovers a product or service and ultimately purchases and shares it in five stages. indicate. This model focuses on building deep relationships with consumers. 1. Discovery: Consumers discover products and services through social media, search engines, advertising, etc. It is important for companies to attract the attention of consumers through effective marketing. 2. Empathy: Consumers empathize with a product or brand through word of mouth, reviews, or influencer recommendations. You need to send a message that resonates with your target audience. 3. Connection: Consumers connect with brands and products and gather information on official websites and social media. Increase engagement with two-way communication. 4. Action: Consumers take informed purchasing action. We simplify the checkout process and provide special offers and exclusive offers. 5. eXperience: After purchase, consumers share their experience and influence other consumers. Companies provide excellent customer service and promote positive experiences. The DECAX model is a framework for building deep relationships with consumers and increasing brand loyalty.