傾聴

傾聴（Active Listening）は、他者の話を注意深く聴き、理解しようとするコミュニケーション技法です。マーケティングやカスタマーサポートにおいては、顧客の声を真摯に受け止め、顧客のニーズや期待に応えるために活用されます。傾聴は、顧客との信頼関係を築き、顧客満足度を向上させるための重要なスキルです。また、ソーシャルリスニングと呼ばれる手法では、SNSやオンラインコミュニティでの顧客の意見やフィードバックを収集し、マーケティング戦略の改善に役立てます。