対話（アクティブサポート）

対話（アクティブサポート、Active Support）は、顧客と企業が積極的にコミュニケーションを図り、顧客の問題解決やニーズに応えるためのアプローチです。カスタマーサポートにおいては、チャットボットやライブチャット、ソーシャルメディアを通じてリアルタイムで顧客と対話し、迅速かつ効果的にサポートを提供します。アクティブサポートは、顧客満足度の向上、問題の早期解決、ブランドロイヤルティの強化に寄与します。