対話（アクティブサポート、Active Support）は、顧客と企業が積極的にコミュニケーションを図り、顧客の問題解決やニーズに応えるためのアプローチです。カスタマーサポートにおいては、チャットボットやライブチャット、ソーシャルメディアを通じてリアルタイムで顧客と対話し、迅速かつ効果的にサポートを提供します。アクティブサポートは、顧客満足度の向上、問題の早期解決、ブランドロイヤルティの強化に寄与します。
Dialogue (active support)
Dialogue (Active Support) is an approach in which customers and companies proactively communicate to solve customer problems and respond to their needs. When it comes to customer support, we interact with customers in real time through chatbots, live chat, and social media to provide support quickly and effectively. Active support improves customer satisfaction, resolves issues quickly, and strengthens brand loyalty.